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2014年11月3日 星期一

用LINE做行銷、客服的三大超實用技巧

你今天LINE了嗎?   早在一年前,可魯大濕就寫過了 < 用LINE做行銷_讓你意想不到 > 一文,獲得廣大迴響

在一年後的今天,LINE上市囉,越來越厲害也越來越多不同的服務囉,今天就來揭密如何用LINE來做更厲害的行銷方式 



圖 節自 : 經濟日報 

嫌申請官方帳號太貴嗎?  其實不用花大錢開帳號,依據以下的步驟,您也可以嘗試做品牌經營喔。




1. 請您先申請一個專為店家,公司,品牌,專用好記的帳戶吧!並設定為公開,最好是在網站上或是粉絲專頁,或是店內的DM 傳單,來提醒客人,網友,加入您的公開帳號 ?

就行銷來說 : 可以對老客戶再行銷,對新客戶做促銷,並且善用LINE群組的功能,將客人分類,之後有任何活動訊息與相關優惠,都可以透過LINE主動發送!  ? 甚麼? 手機弄太麻煩?請安裝電腦版來作客情維繫喔

就服務來說 : 讓客戶多一個可以直接找到您的管道,避免因為電話,訊息的漏接,而喪失重要商機,還有即時回應客戶的問題,這對於客服來說,是一個極貼心的管道,就算三不五時勳寒問暖,也大有價值



2. 嘗試製作原創貼圖上架,請記得使用同一帳號申請,如果成功,您就有自己的形象跟品牌的貼圖跟帳號囉

就行銷來說: 您的貼圖可以加深客戶視覺形象,還有可以用送貼圖的活動與新客戶之間拉近距離,並且讓客戶也使用貼圖,一傳十、十傳百、在LINE的言語對談之間,就幫您做了品牌的宣傳,真的何樂不為呢?

就服務來說 : ? 什麼? 貼圖的費用太貴嗎? 您經營一個老客戶,可能三不五時要寄卡片,傳訊息說生日快樂,或是寄體驗卷,優惠卷...... 但您沒想過今天若送個她也在愛用的LINE~ 而且是第一次收到贈送貼圖的這種喜悅ㄝ,真的可以試試。



3. 將客戶分類,分群組,並且經營自己的主頁,主動跟被動地把您的訊息PO給您的客戶跟淺在客戶收視 :

就行銷來說 : 如果一直主動騷擾客戶,當然會被討厭阿~ ( 詳見範例... ) 但如果今天客戶對您感興趣,不需要主動的一直推播,一直主動發訊息,客戶也會點到你的LINE 主頁上面! 目前LINE主頁上面已經有很多成功的品牌經營的不錯的,每次動輒一篇貼文都是幾百幾千的回應跟貼圖,這真的是讓人意想不到的好效果喔。

就服務來說 : 今天別說若有客訴問題無法接收或解決,若能在與客戶解決問題的過程中,有良好的互動,也可以在主頁上面動態顯示跟貼文,畢竟客戶都是 (理性的 ) 若出現一兩個比較無法控制的,也可以藉由LINE的強大互動性,讓客戶彼此間可以有良好的回應跟回饋。


上面提的很難懂是吧,沒關係,由本公司率先為您測試,請您加入 a1service [ LINE ID 搜尋 ]

下週將為各位帶來真實的案例操作喔,敬請期待





2013年4月8日 星期一

新年快樂-情人節快樂 LINE CARD 送心意逢年過節超應景!




之前有與各位小老闆們介紹好用的電子賀卡網站,如 : 

傳情送暖三分鐘-伊卡島發卡教學
感動顧客就感心-電子賀卡任你用


今天要跟各位老闆介紹更快更方便編輯!
不用擔心您的客人看不到的手機卡片訊息服務


LINE推出了一個新功能,叫做LINE CARD,可以直接在手機上做簡單的編輯後傳送給好友們,裡面的可愛圖案也可以拿來經營網站、粉絲團、社群、在上面與人對話,或讓你透過LINE寄送五花八門的生日卡片、愛情短箋、友情便條、幽默小卡、客戶優惠小卡。
真是超可愛的啦!


 
IOS下載點 http://www.appappapps.com/apps/419602/LINE-Card
Ansroid下載點 http://www.appappapps.com/android/675287/LINE-Card


先決條件是,您必須是已經有下載LINE的通訊軟體囉,
       這是安裝完成的小 icon  


簡單的向各位小老闆們介紹一下如何使用 :
1. 點選APP進來後可以看見CARD所有的圖組!





2. 挑選妳喜歡的圖片,點一下就會下載下來,再點擊一次就可以編輯內容文字
我們挑了這張圖輸入文字 :


輸入完成請點選完畢!




3. 然後點選右上方傳送




有趣的圖案搭上文字是不是很可愛又很妙呢^^!


4. 可以選擇用LINE傳送給朋友們或是先存在手機中,再抓出來分享喔!



點選Save後,在從手機中找出圖片分享到社群網站上,也是與粉絲們對談的好工具喔



像是用來跟粉絲們打招呼  :


LINE可愛的卡通角色
 

更貼近粉絲們的心!

 
或是一些心情抒發的美圖








過年快到了,要來張過年圖最應景囉^_^~
省的傳簡訊又應景又特別開心唷~




這些圖都是為CARD的組圖
最後來一張小老闆們心聲圖!





這樣方便又快速上手的可愛圖片,是不是已經擄獲您的心了呢?
我們使用LINECARD來做賀卡傳送有幾項有利的優點 :

(1) 不用擔心對方的E-MAIL信箱爆了,或是會沒有寄到,或是會被當作垃圾郵件而無法開啟。
(2) 用來分享圖片,表達心情,經營社群網站,多加一張可愛的圖遠比您直接輸入文字來的有效也有趣,容易引起粉絲們的共鳴。
(3) 整合LINE的通訊功能,LINECARD是更快更有效的傳達媒介,編輯快速是最佳的優點。

綜合以上的優點,小老闆們可以善加利用,讓我們溝通、表達、傳情更方便喔。
更多好用的APP,我們下次見!汪!  

2012年7月18日 星期三

用LINE做行銷_讓你意想不到



最近看到LINE的火紅竄起
記得從去年就一直在研究為什麼LINE會這麼的成功?


當時也一堆人看不到長久的商業模式看衰

但我卻從LINE開始推出的圖案就讓我深深著迷

隨著年初LINE更新後可以跨平台裝置接收訊息

也許當下覺得很方便很實用

但我卻感覺到~

跨平台  !! 可以讓我們用來做許多事



1. 替代傳統簡訊行銷_傳遞免費才是王道
以往用簡訊傳送訊息的方式相比之下就弱伍了,你用簡訊傳訊息都要錢,再便宜也都要一塊,除非你搭配電信業者吃到飽方案!不然怎麼算當然都用"LINE"傳來傳去不用錢! 多方便
(電信公司要緊張囉) 而且LINE直接透過網路對話也不用錢。

2. 確認訊息已經閱讀_廣告不再石沉大海
可以從LINE裡面的訊息看到"已讀" 今天若群組發送廣告,或是EDM,訊息旁邊的已讀可以讓我們知道傳出去的訊息有多少人看到,最近也有官方帳號開始使用群組發送來替藝人宣傳,維繫粉絲, 這對廣大的單身男性們來說根本是非使用不可的理由阿!試問每天安心亞跟你聊天,或是你晚上跟心亞說晚安!!!!
喔喔喔喔~ 我已經看到每個人眼中燃著熊熊烈火囉(離題....)

3. 維繫粉絲有效經營_群組打敗粉絲團
其實在LINE推出PC版的時候,就有感覺也許可以取代MSN,關於跨平台如合作行銷呢?
最近常常看到一些網路活動,都是打卡.....就送你什麼什麼? 其實當下粉絲們打卡,也只是為了眼前的回饋,在打完卡後,商家爭取到了曝光度,但後續呢????
今天若是換成了LINE,只要當下將粉絲們加入商家的群組,LINE帳號是可以一直跟隨著實體活動而互動,對於剛熟絡的場子,或是想要炒熱現場氣氛的,除了檯面上的活動交流,更可以讓不擅表達的悶燒小粉絲透過LINE有檯面下熱絡的管道,並且在之後還可以增加粉絲間的互動,以及有利後續的宣傳!真的百利無一害。

4. 你不一定天天開電腦,但你一定天天帶手機
其實現在人手一機,智慧型手機的普及,讓所有人都成了"低頭族",如果您還在天天的在粉絲團上面努力的分享,努力的想要爭取"讚"增加曝光度,倒不如直接用LINE傳訊息,你傳一篇訊息在FB期待粉絲打開電腦看到,到不如用LINE傳給粉絲確定他一定會看到。

5. 每天努力擠內容_不如一張輕鬆小圖傳意境
常常感覺到在FB或是G+的訊息上,很多人努力的想擠出一些文字訊息或是照片來傳達商品、行銷、宣傳。LINE的好處就是,已經提供了一堆圖,只要簡單按個圖片加上一行文字,就能夠傳達許多有想像空間的意境與笑果。




  • 每天起床第一件事是看手機
  • 每天一定會記得帶手機出門,不然就沒有安全感
  • 每天一定要開幾個APP來看看不然就不自在
  • 每天會從手機登入社群網站或是用APP傳訊息
  • 看到手機放在那黑黑的就是想要把他打看來看一下
  • 只要手機稍微有震動就一定會打開看
  • 手機快要沒電了就一定想辦法充電
  • 看到別人在低著頭看手機,也一定會手癢想拿出手機看一下
  • 只要無聊就會想拿起手機看一下
以上九點,只要符合兩點,基本上您就是適合用LINE行銷的目標客戶了,機率大不大呢? 

在LINE的週年大會上,清楚的宣示了未來的決心,這是繼G+之後,另一個讓我充滿興趣以及相當看好的公司,希望可以在未來看到更多不同的創新。