用LINE做行銷、客服的三大超實用技巧

你今天LINE了嗎?   早在一年前，可魯大濕就寫過了 < 用LINE做行銷_讓你意想不到 > 一文，獲得廣大迴響

在一年後的今天，LINE上市囉，越來越厲害也越來越多不同的服務囉，今天就來揭密如何用LINE來做更厲害的行銷方式 



圖 節自 : 經濟日報 

嫌申請官方帳號太貴嗎?  其實不用花大錢開帳號，依據以下的步驟，您也可以嘗試做品牌經營喔。




1. 請您先申請一個專為店家，公司，品牌，專用好記的帳戶吧!並設定為公開，最好是在網站上或是粉絲專頁，或是店內的DM 傳單，來提醒客人，網友，加入您的公開帳號 ?

就行銷來說 : 可以對老客戶再行銷，對新客戶做促銷，並且善用LINE群組的功能，將客人分類，之後有任何活動訊息與相關優惠，都可以透過LINE主動發送!  ? 甚麼? 手機弄太麻煩?請安裝電腦版來作客情維繫喔

就服務來說 : 讓客戶多一個可以直接找到您的管道，避免因為電話，訊息的漏接，而喪失重要商機，還有即時回應客戶的問題，這對於客服來說，是一個極貼心的管道，就算三不五時勳寒問暖，也大有價值



2. 嘗試製作原創貼圖上架，請記得使用同一帳號申請，如果成功，您就有自己的形象跟品牌的貼圖跟帳號囉

就行銷來說: 您的貼圖可以加深客戶視覺形象，還有可以用送貼圖的活動與新客戶之間拉近距離，並且讓客戶也使用貼圖，一傳十、十傳百、在LINE的言語對談之間，就幫您做了品牌的宣傳，真的何樂不為呢?

就服務來說 : ? 什麼? 貼圖的費用太貴嗎? 您經營一個老客戶，可能三不五時要寄卡片，傳訊息說生日快樂，或是寄體驗卷，優惠卷...... 但您沒想過今天若送個她也在愛用的LINE~ 而且是第一次收到贈送貼圖的這種喜悅ㄝ，真的可以試試。



3. 將客戶分類，分群組，並且經營自己的主頁，主動跟被動地把您的訊息PO給您的客戶跟淺在客戶收視 :

就行銷來說 : 如果一直主動騷擾客戶，當然會被討厭阿~ ( 詳見範例... ) 但如果今天客戶對您感興趣，不需要主動的一直推播，一直主動發訊息，客戶也會點到你的LINE 主頁上面! 目前LINE主頁上面已經有很多成功的品牌經營的不錯的，每次動輒一篇貼文都是幾百幾千的回應跟貼圖，這真的是讓人意想不到的好效果喔。

就服務來說 : 今天別說若有客訴問題無法接收或解決，若能在與客戶解決問題的過程中，有良好的互動，也可以在主頁上面動態顯示跟貼文，畢竟客戶都是 (理性的 ) 若出現一兩個比較無法控制的，也可以藉由LINE的強大互動性，讓客戶彼此間可以有良好的回應跟回饋。


上面提的很難懂是吧，沒關係，由本公司率先為您測試，請您加入 a1service [ LINE ID 搜尋 ]

下週將為各位帶來真實的案例操作喔，敬請期待